Имаме ли право на обезщетение при закъснял или отменен полет, а в случай, че възникнат проблеми с багажа ни?

Затихването на пандемията от COVID-19 в световен мащаб очаквано доведе до ръст на пътуванията, в това число и на пътуванията със самолет. Въпреки положителните емоции, които  ни носят, самолетните полети понякога са съпроводени и с недотам приятни преживявания. Ето защо, ако попадате в една от следните групи пътници, не спирайте да четете, защото тази статия е именно за вас:

• Случвало ли ви се е да чакате с часове на летището, тъй като полетът ви закъснява?
• Бил ли е отменян полетът ви?
• Отказван ли ви е достъп до борда на самолета против волята ви?
• Случвало ли се е багажът ви да бъде повреден, забавен или загубен по време на полет?
• А може би не сте попадали в горните хипотези, но искате да знаете как да действате и какви права имате, в случай че някога попаднете?

         През 2004 година Европейският парламент и Съветът на Европейския съюз създават Регламент 261 (или за по-кратко ЕО №261), който установява общите права за обезщетение и грижа за пътниците в случай на закъснял или отменен полет и отказан достъп до борда. В настоящата статия ще разгледаме най-често срещаните проблеми при пътуването със самолет, правата ни като пътници, вкл. правото  за получаване на парично обезщетение, и правната уредба на тази материя съгласно Регламент (ЕО) 261/2004.

Полетът ни закъснява. Какви са нашите права и възможности?

Една от най-често срещаните хипотези при пътуване със самолет е закъснението на полета. Понякога може да е минимално, но в случай на закъснение по-голямо от 2 часа, в полза на пътниците са предвидени редица права, които ще разгледаме по-долу:

• По-дълго от 3 часа закъснение от предварително разписания час за пристигане на полета, Ви дава правото да получите обезщетение от авиокомпанията в размер до 600 €, съгласно Регламент (ЕО) 261/2004. Размерът на обезщетението зависи от разстоянието на полета, а именно: обезщетение от 250 € при полети до 1500 км; обезщетение от 450 € при полети между 1500 км – 3500 км; обезщетение от 600 € при полети над 3500 км;
• Регламент (ЕО) 261/2004 предвижда, че обезщетение на пътниците не следва да се изплаща, когато забавянето на полета се дължи на извънредни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати, дори при вземане на всички разумни мерки. Такива обстоятелства са например политическа нестабилност, метеорологични условия, несъвместими с експлоатацията на съответния полет, рискове за сигурността, неочаквани дефекти в системата за безопасност на полета и стачки, които оказват влияние върху дейността на въздушния превозвач. Следва да се отбележи, че редица авиокомпании отказват изплащането на обезщетение на пътници с мотива за наличие на извънредно обстоятелство, макар такова в действителност да не съществува. Ето защо е важно да се обърнете към специалист в сферата на правото, който адекватно и своевременно да защити вашите нормативно признати права.
• При закъснение с повече от 2 часа при излитане на вашия полет, имате право на грижа, осигурена от авиокомпанията, която включва:
• безплатни напитки и храни, които да съответстват на времето на вашия престой;
• безплатно настаняване в хотел в случаите, когато ви се налага престой за една или повече нощи, или когато се налага допълнителен престой извън първоначално предвидения от пътника;
• авиокомпанията е длъжна да ви осигури и безплатен превоз между летището и мястото за настаняване (хотел или друго място);
• две безплатни телефонни обаждания, телекс или факс съобщения, или електронни съобщения.
• При закъснение с повече от 5 часа на вашия полет, имате право на избор между премаршрутиране или възстановяване стойността на билета, в случай, че решите да не пътувате. Овен това, ако полетът Ви достигне крайната дестинация със закъснение от 3 или повече часа, може да имате право на същото обезщетение като това, което се предлага, когато полетът е отменен (250 € при полети до 1500 км; обезщетение от 450 € при полети между 1500 км-3500 км и обезщетение от 600 € при полети над 3500 км), освен ако авиопревозвачът може да докаже, че закъснението се дължи на извънредни обстоятелства.

Полетът ни е отменен. Какви са нашите права и възможности?

Нередки са случаите, в които авиокомпанията отменя полет. Ето защо, в Регламент (ЕО) 261/2004 е предвидено обезщетяване на неудобствата ви чрез заплащане на парична компенсация, когато сте били уведомени за отмяната по-малко от 14 дни преди датата на полета. Размерът на обезщетението е както следва: 250 € при полети до 1500 км; 450 € при полети между 1500 км-3500 км; 600 € при полети над 3500 км.

• В случай, че полетът Ви да е изтеглен напред с повече от един час, то това се смята за отменен полет. Ето защо вие имате право на обезщетение като при отменен полет, посочен по-горе.
• И при отмяната на полети Регламент (ЕО) 261/2004 предвижда хипотези, в които не се ангажира отговорността на авиокомпанията, а именно при наличието на извънредни обстоятелства –  стачни действия, лоши метеорологични условия, терористичен акт и др. Съветваме ви да подлагате под съмнение подобни мотиви, тъй като са известни редица примери за неоснователни откази за изплащане на обезщетение от авиокомпаниите, обосновани на някои от посочените обстоятелства.
• Отмяната на полета ви дава право на избор между премаршрутиране или възстановяване стойността на билета. В случай че изберете премаршрутиране, имате право на грижа, което означава, че авиокомпанията следва да ви подсигури безплатно:
• храна и напитки, съответстващи на времето на престоя ви;
• две телефонни обаждания, телекс или факс съобщения, или електронни съобщения;
• настаняване в хотел и превоз между летището и мястото за настаняване, ако заместващият полет излита на следващ ден.

Отказват ни достъп до борда на самолета. Какви са нашите права и възможности?

Макар процентът на подобни хипотези да е малък, все пак са налице достатъчно такива ситуации, за да не пренебрегнем разглеждането на правата, които имаме, когато ни се случи.

• Бихме имали право на парично обезщетение от авиокомпанията, само ако сме се явили навреме на изхода за качване на борда (гейта) и екипажът ни откаже достъп до борда на самолета, т.е. когато сме изправни в качеството си на пътници, но въпреки това не ни позволят да се качим в самолета. Обичайно причините за отказ на достъп до борда са две основни: оперативна грешка на авиокомпанията превозвач или претоварване на самолета. Независимо каква причина са ви посочили, ако сте изпълнили задълженията си за явяване навреме на гейта и разполагате със съответния валиден документ за пътуване и билет, вие имате право на обезщетение за причиненото ви неудобство, изразяващо се в неоснователен отказ за достъп до борда. От изключително значение е да запазите своята бордна карта и да изискате от превозвача документ за отказания достъп. Това са вашите гаранти за получаване на обезщетение.
• Не ни се дължи парично обезщетение за отказан достъп, когато ние доброволно се откажем от мястото си. При някои от тези ситуации, авиокомпаниите предлагат ваучери, точки или пари на пътниците, които доброволно пожелаят да се откажат от мястото си и да летят с по-късен полет. Разбира се, пътуването с невалиден паспорт или без виза (ако такава се изисква) са основания да бъде отказан достъп до борда, в резултат на което пътниците нямат право на парично обезщетение.
• При отказан достъп на борда на самолета имаме право на избор между възстановяване стойността на билета или премаршрутиране. Ако изберем премаршрутиране, имаме право на грижа, осигурена от авиокомпанията, изразяваща се в безплатни:
• храна и напитки, съответстващи на времето на престоя ни;
• две телефонни обаждания, телекс или факс съобщения, или електронни съобщения;
• настаняване в хотел и превоз между летището и мястото за настаняване, ако заместващият полет излита на следващ ден.

Проблеми с багажа ни – той е повреден, забавен или загубен. Какво да направим преди и след констатиране на проблема?

Едва ли има пътуващ със самолет, който поне веднъж  да не е попадал на ситуация с повреден, забавен или загубен  багаж – като лично потърпевш или поне като свидетел. Ето защо по-долу ще ви дадем ценни съвети какво да предприемете, ако попаднете в някоя от гореизброените хипотези при проблем  с багажа.

• Превантивни мерки – съветваме ви да направете снимка или видео със съдържанието на куфара, като съобразите какви вещи да не поставяте в чекирания багаж (като напр. таблет, лап топ, фотоапарат или други ценности, които е добре да пренесете в ръчния си багаж). Премахнете етикетите от предходни пътувания и сложете върху куфара си бадж с вашите имена, адрес, имейл и телефон, за да улесните авиокомпанията да се свърже с вас при необходимост. Обмислете и възможността да застраховате ценния си багаж при пътуване.
• След констатацията на проблем с багажа –  след като установите, че е налице проблем с багажа ви (повреден е, не е пристигнал и т.н.), незабавно се обърнете към гише „Рекламации на багажи“ на самото летище, където трябва да попълните т.нар. PIR – специален протокол, в който да опишете проблема. Сходен формуляр следва да попълните в 7-дневен срок от откриване на проблема и в сайта на авиокомпанията. Ако закупите т.нар. вещи от първа необходимост, запазете касовите бележки за тях и впоследствие може да претендирате от авиокомпанията да ви възстанови разходите. Във всеки случай, когато багажът ви не пристигне в рамките на 21 дни,  той се счита за загубен и следва да подадете нов формуляр на сайта на превозвача, с който да поискате обезщетение за загубения си багаж. Максималният му размер е регламентиран в Монреалската конвенция и е до около 1600 €, като зависи от действителната стойност на вредата в конкретния случай. При подаване на формуляра следва да изпратете копие от билетите и багажните етикети, от първоначално попълнения PIR на гишето в летището, както и снимки, ако разполагате с такива.

Професионална правна помощ при възникнали проблеми при полет

Всеки пътник има възможността лично да се обърне към авиокомпанията с искане за компенсация. Въпреки това и с оглед честата практика на превозвачите ненужно да удължават процеса и/или да отказват заплащане на парични обезщетения, възстановяване стойността на заплатените от пътниците билети и др., ви съветваме да се  обърнете към квалифицирана правна помощ за защита на вашите права и законни интереси. Освен, че гарантирате до голяма степен успеха си, спестявате време и излишни нерви, които неминуемо съпровождат процеса по предявяване на претенция към авиокомпанията за заплащане на обезщетение. В случай, че имате нужда от съдействие при изискване на обезщетение от авиокомпания за закъснял или отменен полет, може да се обърнете към Флай Протект.